ImpactPilot ontwikkelt een AI-platform dat bedrijven helpt om bestaande klanten beter te behouden en verder te laten groeien. Het platform richt zich specifiek op customer success teams, die een sleutelrol spelen in retentie en upselling, maar vandaag nog veel tijd verliezen aan manuele taken zoals CRM-updates, rapportering en het registreren van klantinteracties.
De startup werd begin 2025 opgericht door Pieter Boon (CEO) en Konstantin Goncharuk (CTO). Hun platform koppelt rechtstreeks met het CRM-systeem van HubSpot en analyseert automatisch klantdata en interacties. Zo detecteert ImpactPilot signalen van mogelijk klantverloop en identificeert het commerciële opportuniteiten binnen het bestaande klantenbestand.
25 klanten wereldwijd
Volgens het bedrijf kunnen teams dankzij de automatisering sneller actie ondernemen, met minder administratieve last. Waar klassieke customer success platforms vaak een lange implementatietijd vergen, belooft ImpactPilot een snelle opstart. In enkele maanden tijd wist het bedrijf zijn omzet te verviervoudigen en telt het inmiddels meer dan 25 klanten wereldwijd. Klanten zouden daarbij een meetbaar rendement behalen dat kan oplopen tot twintig keer de kost van het product.
De oprichters zijn geen onbekenden in het tech-ecosysteem. Boon en Goncharuk richtten eerder samen met Rutger Teunissen de startup 24sessions op, die in 2021 werd overgenomen door het Nederlandse MessageBird.
Met de nieuwe financiering wil ImpactPilot zijn AI-functionaliteiten verder uitbouwen en de commerciële aanwezigheid internationaal versterken. Dutch Operator Fund ziet vooral potentieel in de focus op retentie, een steeds grotere uitdaging voor SaaS-bedrijven.
