Bij een panne komt een interventieploeg ter plaatse. In ongeveer 80 procent van de gevallen kan de fiets meteen worden hersteld, zodat de gebruiker zijn rit kan voortzetten. Is dat niet mogelijk, dan wordt de fiets naar een werkplaats van De Geus gebracht. Abonnees krijgen daar via een fast-lane-regeling voorrang, waardoor de fiets doorgaans binnen één werkdag opnieuw rijklaar is.
Zekerheid
Volgens zaakvoerder Thomas Vanderhoydonck speelt de dienst in op een duidelijke evolutie. “Steeds meer mensen rekenen dagelijks op hun fiets voor werk, school of gezin. Dan is het cruciaal dat je snel opnieuw mobiel bent. Door interventie onderweg te combineren met onze eigen werkplaatsen bieden we een oplossing die zekerheid geeft.”
Ook mobiliteitsorganisatie VAB ziet de vraag naar fietsbijstand toenemen. “Wanneer je fiets je belangrijkste vervoermiddel is, kan pech een grote impact hebben op je planning”, zegt accountmanager Kelly Vermeulen. “Met deze samenwerking brengen we onze ervaring in mobiliteitsbijstand naar fietsers, zodat zij zo snel mogelijk weer op weg zijn.”
Technischer, zwaarder en intensiever
De groei van elektrische fietsen en cargofietsen maakt gespecialiseerde service volgens het bedrijf steeds belangrijker. Fietsen worden technischer, zwaarder en intensiever gebruikt. Fietsen De Geus onderhoudt jaarlijks ongeveer 20.000 fietsen en zet naar eigen zeggen zo’n 5.000 nieuwe fietsers op de baan. Met Depannage De Geus wil het bedrijf fietsers dezelfde gemoedsrust bieden als automobilisten bij pechverhelping. Klanten die dit voorjaar een elektrische fiets kopen, krijgen tijdelijk één jaar pechbijstand gratis.
