Met de introductie van het zogenaamde multi-agent AI-model wil SD Worx de manier waarop payroll wordt georganiseerd veranderen. De technologie neemt niet zomaar taken over, maar werkt samen met medewerkers. Payrollprofessionals sturen de AI-agents aan en blijven verantwoordelijk voor controle, kwaliteit en de uiteindelijke beslissingen.
Volgens SD Worx moet de combinatie van mens en AI vooral zorgen voor een snellere en meer consistente dienstverlening. Door repetitieve en tijdrovende taken te automatiseren, krijgen payrollconsultants meer ruimte voor advies en persoonlijk klantencontact.
“Met dit initiatief gaan we verder dan experimenteren en positioneren we agentic AI als een structurele hefboom om kwaliteit en compliance te garanderen”, zegt Gille Sebrechts, Chief Technology Officer bij SD Worx. “Door menselijke expertise te combineren met AI, hertekenen we hoe payrollservices worden geleverd.”
De technologie werkt met verschillende gespecialiseerde AI-agents die elk een specifieke rol opnemen. Zo kan een agent bijvoorbeeld informatie verzamelen, terwijl een andere helpt bij het verwerken van payrolltaken. Een menselijke medewerker blijft daarbij de eindverantwoordelijke.
Na testprojecten met enkele pilootklanten wordt het systeem nu uitgerold binnen Belgische kmo-payrollteams. Tegen het einde van de zomer wil SD Worx ongeveer 500 payrollconsultants met de nieuwe werkwijze laten werken.
Voor de ontwikkeling werkt SD Worx samen met Yuma, een specialist in AI-transformatie. Het bedrijf wil de toepassing later uitbreiden naar andere segmenten in België en ook naar markten zoals Nederland en Finland.
De invoering past binnen een bredere beweging in de payrollsector, waar bedrijven zoeken naar manieren om administratieve processen sneller te maken zonder de menselijke expertise te verliezen. SD Worx benadrukt dat duidelijke regels rond AI-gebruik nodig blijven om de kwaliteit, transparantie en betrouwbaarheid van payrollprocessen te bewaken.
SD Worx is actief in 27 landen en verwerkt wereldwijd de lonen van ongeveer 6 miljoen werknemers.
