De kiosken, die sinds 2020 in gebruik waren, worden in Delhaize-winkels gebruikt om klanten toegang te geven tot hun voordelen en digitale diensten. Volgens de betrokken partijen begon de bestaande hardware na vijf jaar tegen technische grenzen aan te lopen, onder meer op het vlak van prestaties en beveiliging.
Voor de vernieuwing schakelde Delhaize zijn vaste digitale partner DOBIT in. Het Olens familiebedrijf, gespecialiseerd in digitale schermen en interactieve toepassingen in de retail, koos voor een overstap naar Google Chrome OS als onderliggende technologie. Daarop draait een eigen applicatie, DXP Play, die de kiosken in een zogenoemde kioskmodus vergrendelt zodat gebruikers enkel de voorziene Delhaize-interface kunnen gebruiken.
De vernieuwing moest gebeuren zonder de werking in de winkels te verstoren, wat de uitvoering complex maakte. Alle 605 toestellen werden verspreid over het volledige winkelnetwerk vervangen binnen een strakke planning.
Volgens Delhaize was de timing een belangrijke uitdaging, zeker omdat de nieuwe kiosken moesten aansluiten op de lancering van SuperPlus Families, een uitbreiding van het bestaande loyaliteitsprogramma met een abonnementsformule voor gezinnen. Klanten krijgen daarbij onder meer kortingen op bepaalde producten en diensten.
Delhaize benadrukt dat de vernieuwde kiosken langer inzetbaar moeten blijven dan hun voorgangers, met een voorziene levensduur tot 2032.
Hoewel de uitrol technisch en logistiek intensief was, geven beide bedrijven aan dat de overgang zonder grote verstoringen is verlopen. Voor Delhaize past het project in een bredere digitalisering van de winkelervaring, terwijl DOBIT de rol van implementatiepartner verder versterkt ziet in de retailsector.
