Naast het meeluisteren tijdens gesprekken kunnen gebruikers ook rechtstreeks bellen naar hun AI-assistent om ideeën, afspraken of inzichten in te spreken. Die informatie verschijnt nadien overzichtelijk in de Telsmart-app en kan, indien gekoppeld, ook automatisch worden doorgestuurd naar het CRM-systeem van het bedrijf.
Met de nieuwe toepassing richt Telsmart zich vooral op kmo’s, sales- en serviceteams die vandaag veel tijd verliezen aan administratieve opvolging. “Telefoongesprekken blijven een belangrijk kanaal voor klantencontact, maar de verslaggeving ervan is vaak versnipperd,” zegt CEO Rob Renders. “Notities belanden op papier, in losse apps of worden pas later ingevoerd, waardoor informatie verloren gaat.”
Tijd vrijmaken voor kernactiviteiten
Volgens Telsmart besteden medewerkers in kmo’s gemiddeld tot vier uur per week aan het uitschrijven van gesprekken en het correct registreren van klantinformatie. Door die taken te automatiseren, wil het bedrijf tijd vrijmaken voor kernactiviteiten.
De integratie van AI rechtstreeks in een gsm-abonnement verlaagt volgens Telsmart de drempel om ermee aan de slag te gaan, vooral voor kleinere bedrijven zonder gespecialiseerde IT-teams. “AI verschuift van gespecialiseerde tools naar iets wat iedereen dagelijks gebruikt: de smartphone,” aldus Renders.
Daarnaast ziet het bedrijf ook een veiligheidsvoordeel: doordat gebruikers onderweg eenvoudig kunnen inspreken, zouden ze minder geneigd zijn om hun smartphone te gebruiken om manueel notities te maken.
