Online shoppen mag dan al gemakkelijk en snel zijn, het is onpersoonlijk en veel minder aantrekkelijk dan fysiek winkelen. Beleving en service zijn de voornaamste redenen waarom de consument vasthoudt aan fysieke winkels. Dit geldt niet enkel voor oudere consumenten, ook jongeren (her)ontdekken het plezier van écht winkelen en de voordelen van goed advies en persoonlijke service.
Om fysiek winkelen nog aantrekkelijker te maken, bundelen Retail & Offices en Kenis & Rommens hun krachten. Retail & Offices is gespecialiseerd in het ontwerpen en realiseren van winkelconcepten op maat van de klant. Van strategie tot bouw is elk facet gericht op het creëren van een beleving die klanten verleidt én aanzet tot kopen. Anderzijds focust Kenis & Rommens op de mensen achter die beleving: het winkelpersoneel. Via (individuele) coaching en gerichte opleiding óp de werkvloer worden medewerkers enthousiaste winkelambassadeurs die door hun klantgerichte aanpak actief meewerken aan betere verkoop- en bedrijfsresultaten.
Focus op rendement en duurzaamheid
“In een competitieve retailmarkt waar winkelbeleving, professionele klantenservice en rendement hand in hand moeten gaan, zorgen we voor een unieke, complementaire aanpak”, aldus Sanne Belboom van Retail & Offices. “Wij maken niet gewoon mooie winkels, maar creëren samen een totaaloplossing voor retailketens met meerdere filialen: een krachtig, uniek winkelconcept, ontwikkeld en ingericht door Retail & Offices, en verpersoonlijkt door goed getrainde winkelmedewerkers via Kenis & Rommens. Een aanpak die rendeert en tegelijk focus legt op duurzaamheid.”
Stijn Rommens, partner van Kenis & Rommens: “Onze gecombineerde aanpak mikt inderdaad niet enkel op commercieel rendement maar eveneens op duurzame impact. Door de juiste coaching en een slimme winkelinrichting ontstaat een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken, ondersteund en professioneel sterker voelen. Dat vertaalt zich in meer werkplezier en betere winkelbeleving, voor het team én voor de klant. Vanuit Kenis & Rommens kiezen we bewust voor commerciële training en coaching óp de werkvloer, volledig op maat van de dagelijkse activiteiten van de medewerkers. Geen standaardopleidingen dus, maar maatwerk.”
Goed: een zeer goed voorbeeld
Retail & Offices en Kenis & Rommens zijn onafhankelijke bedrijven, maar slaan de handen in elkaar zodra dat in het voordeel van de klant is. Een eerste case was hun samenwerking voor Goed, een zorgretailer met winkels die hulpmiddelen aanbieden voor mensen die thuis zorg nodig hebben. Voor de uitrol van zijn nieuwe winkelconcept werkte Goed samen met beide bedrijven. Het resultaat is een winkelomgeving die niet alleen uitnodigt, maar ook aanzet tot shoppen. De medewerkers zijn de verpersoonlijking van het nieuwe concept: zij luisteren, adviseren, doen aan klantenbinding en dragen op die manier bij tot betere verkoopresultaten.
Barbara Seghers, Business Manager Retail bij Goed: “We geloven bij Goed dat een sterk winkelconcept pas écht tot leven komt als het team dit goed kan vertalen naar de klant. Dankzij de gecombineerde aanpak van Retail & Offices en Kenis & Rommens kregen we niet alleen een sterk klantgericht winkelconcept, maar ook een team dat er 100% achter staat. Die combinatie vertaalt zich in een consistente klantbeleving en maximale impact op de winkelvloer.”
“Door onze gezamenlijke aanpak zetten wij een nieuwe standaard voor winkelketens”, aldus Geert Kenis, partner van Kenis & Rommens. “Retailers die inzetten op consistentie, commercieel rendement en klantbeleving over al hun filialen heen, kunnen alleen maar winnen bij deze integrale aanpak. Retail & Offices en Kenis & Rommens blijven onafhankelijk opereren, maar vormen samen een krachtige tandem voor ketens die op zoek zijn naar meer dan enkel een make-over.”
