Na een grondige zoektocht naar de ideale locatie koos Felbinger bewust voor een vestiging in het stadscentrum. “Ik wilde niet starten op een bedrijventerrein of langs een drukke invalsweg, maar op een plek waar de klant centraal staat”, vertelt hij. “Mijn focus ligt in de eerste plaats op onderhoud en herstellingen van fietsen van alle merken. Daarnaast kunnen klanten hier ook terecht voor de aankoop van een nieuwe fiets, maar altijd na een persoonlijk gesprek en degelijk advies.”
Volgens Felbinger schuilt de sterkte van zijn zaak in de kleinschalige aanpak. “Ik wil bewust geen grote winkel worden. Ik maak liever tijd voor elke klant afzonderlijk, zodat ik kan helpen bij het maken van de juiste keuze. Iedereen heeft andere noden en verwachtingen wanneer het om een fiets gaat.”
Voor zijn aanbod koos hij bewust voor kwaliteitsmerken uit de Benelux. Zo verdeelt hij onder meer Granville, een Belgisch fietsmerk van fabrikant Ludo dat al sinds 1928 bestaat, en Qwic, een Nederlandse leverancier van elektrische fietsen.
Naast fietsen vinden klanten in de nieuwe zaak ook een uitgebreid assortiment accessoires. Van fietstassen en fietshelmen tot geavanceerde veiligheidsuitrusting met ingebouwde verlichting, richtingaanwijzers en magnetische vizieren. Sommige helmen zijn zelfs uitgerust met valdetectie. “Wanneer iemand alleen gaat fietsen en een zware val maakt zonder nadien te reageren, wordt automatisch een melding verstuurd naar vooraf ingestelde noodcontacten. Dat biedt extra gemoedsrust, zeker voor wie vaak alleen op pad gaat”, besluit hij.
