De samenwerking is vastgelegd in een nieuwe joint-venture, die naast de 2 bestaande bedrijven zal bestaan. “Het is meer dan de optelsom van onze huidige activiteiten”, licht Malyster toe. “Wat ons vooral verbindt, is de gedeelde overtuiging dat sterke merken groeien waar strategie, communicatie en beleving elkaar versterken. Investeren in content en marketing heeft weinig zin als klanten via de achterdeur weer vertrekken. Groei draait zowel om instroom als om retentie. Een sterk merk ontstaat niet alleen door wat en hoe je communiceert, maar vooral door wat klanten ervaren. Dat is precies waar we samen het verschil willen maken met strategie, gerichte opleidingen en on the job ondersteuning.”
Sarah Keppens van Customerry voegt toe: “Door onze krachten te bundelen, creëren we meer slagkracht zonder onze persoonlijke aanpak te verliezen. We beschikken nu over meer kennis, een groter team, een tweede locatie (in Mechelen en Sint-Truiden), meer mogelijkheden en een sterker netwerk om op terug te vallen.”
