Volgens Scents zetten retailers en B2B-bedrijven steeds meer in op totaalbeleving, waarbij naast inrichting, verlichting en muziek ook geur aan belang wint. Toch merkt het bedrijf op dat geur nog te vaak willekeurig wordt toegepast. “Een diffuser aan de ingang lijkt logisch, maar is zelden de meest doeltreffende plek”, klinkt het. Tocht, open deuren en constante passage zorgen ervoor dat geur daar snel vervliegt. Betere resultaten worden bereikt op plaatsen waar bezoekers vertragen en de beleving echt begint.
Die aanpak vergelijkt het bedrijf met het gebruik van parfum. Net zoals geuren op het lichaam sterker tot hun recht komen op warmtepunten zoals polsen en de hals, zijn er in commerciële ruimtes ook ‘hotspots’ waar geur zich optimaal ontwikkelt. Via deze vergelijking probeert Scents lokale handelaars en ondernemers bewust te maken van het effect van een doordachte geurstrategie in hun winkel, showroom of ontvangstruimte.
Zaakvoerder Patrick Castelain kwam voor het eerst in aanraking met geurmarketing in 2007 op reis in Thailand. Hij merkte op dat de winkeltjes daar in de eerste plaats inzetten op belevingsgeur, vaak nog voor elementen als interieur, muziek en belichting. Na een gelijkaardige ervaring in Miami zag Castelain potentieel voor de Belgische markt. En zo ontstond Scents.
Internationaal
Aanvankelijk bleek het niet evident om die visie ook bij lokale ondernemers ingang te doen vinden. Intussen reikt de vraag verder dan België. Het bedrijf krijgt aanvragen uit Nederland en Frankrijk. Scents bereidt zich voor op internationale uitbreiding en voert momenteel marktonderzoek in Frankrijk.
