Volgens Defraeije ligt de focus bij veel ondernemers nog te vaak op het aantrekken van nieuwe klanten, terwijl net bij bestaande klanten de grootste groeikansen schuilgaan. Met haar boek wil ze aantonen dat inzetten op retentie, verdieping en vertrouwen op lange termijn meer oplevert dan voortdurend nieuwe leads najagen.
Klanten voor het leven bundelt die visie in zeven praktische hoofdstukken. Van het doorbreken van de reflex om telkens méér te willen, tot het uitwerken van een concreet actieplan: het boek combineert theorie met praktijkverhalen en onmiddellijk toepasbare opdrachten.
Lanceringsavond
“Groei begint niet bij méér, maar bij beter”, zegt Defraeije. “Deze lanceringsavond toont wat er mogelijk is als ondernemers stoppen met jagen en beginnen bouwen aan relaties die standhouden, ook wanneer het moeilijk gaat.”
Centraal tijdens de avond stond een open panelgesprek met drie ondernemers: Andy Coomans (Blackbird Business Events), Kathleen Cools (Attitudo) en Kevin Goovaerts (Tailormate). Zij deelden hun aanpak rond klantenrelaties, inclusief de twijfels en fouten die daarbij horen. Die openheid maakte van het panel een herkenbare en waardevolle spiegel voor alle ondernemers in de zaal.
Defraeije richtte het in Mechelen gevestigde Connect Your Dots op nadat ze tien jaar aan het hoofd stond van marketingbureau Creactiv. Vandaag begeleidt ze kmo-zaakvoerders en hun teams met één centrale vraag: hoe haal je meer rendement uit bestaande klanten, zonder steeds harder te jagen op nieuwe?
Met Klanten voor het leven zet ze die missie nu kracht bij. In december 2026 staat ze bovendien op het Unizo Topseminar in de Koningin Elisabethzaal in Antwerpen, waar ze één van de tien geselecteerde experten is voor een publiek van 850 ondernemers.
