“Ondanks het belang dat bedrijven hechten aan klantbeleving, bestaat er momenteel weinig onafhankelijk en actueel onderzoek dat dit structureel meet bij KMO’s”, klinkt het. “Met dit initiatief wordt die leemte aangepakt en ontstaat een realistischer beeld van de dagelijkse praktijk, los van marketingclaims of theoretische modellen.”
De bevraging staat open voor alle Vlaamse KMO’s en neemt vijf tot zeven minuten in beslag. De resultaten worden anoniem verwerkt en na afloop gebundeld gedeeld met de sector en de pers. Sarah Keppens, de zaakvoerster van Customerry dat de bevraging organiseert, koppelde ook een maatschappelijke component aan het onderzoek. Elke deelnemer draagt automatisch bij aan De Warmste Week, zonder extra kost.
De opbrengst gaat naar vzw Behind Endo Stories, een organisatie die zich inzet voor zichtbaarheid, steun en belangenbehartiging voor mensen met endometriose. Keppens zelf leeft met die chronische, maar vaak onzichtbare ziekte. Daarom was het voor haar belangrijk om een geldinzamelingsactie op te zetten, maar niet zo maar.
“Ik wilde geen actie die enkel om geld draait”, legt de Mechelse onderneemster uit. “Door tijd te vragen in plaats van geld, creëren we tegelijk inzichten voor Vlaamse KMO’s én concrete steun voor een goed doel.”
