Telenet stelde naar eigen zeggen vast dat acht op de tien klanten aangaven meer behoefte te hebben aan een mix- en matchoplossing, eenvoud en gepersonaliseerde telecomdiensten. Daarom werd besloten om klanten voortaan zelf een pakket met internet, mobiele telefonie, televisie en/of entertainmentdiensten te laten samenstellen en – bijgevolg – standaardbundels zoals het populaire One-pakket niet meer te verkopen.
Wat je ook niet meer kan kiezen: Easy Internet, met 36 euro tot hiertoe de goedkoopste optie voor alleen internet. Nieuwe klanten die voortaan alleen internet willen, zullen minstens 56 euro per maand moeten betalen, 20 euro meer dus. “Dat is inderdaad een grote sprong, daar moeten we transparant over zijn”, luidt het bij Telenet. “Maar de optie werd ook niet zo veel genomen. De meeste mensen combineren hun internet wel met andere producten.”
Wie nu het One-pakket of Easy Internet heeft, kan dat desgewenst ook behouden. “De bundels verdwijnen niet helemaal”, benadrukt een woordvoerder van Telenet. “De term One wordt niet meer gebruikt, alle producten die in de bundel zaten, blijven beschikbaar, maar worden gewoon op een andere manier aangeboden.”
Iedereen die dat wil, kan dus voortaan vrij combineren en opteren voor een pakket op maat. Elk product en elke optie heeft daarbij een afzonderlijke prijs. Premium entertainmentpakketten en streamingdiensten, zoals Netflix, Streamz of Disney+, worden apart beschikbaar, zonder verplicht digitaal tv-abonnement.
Gepersonaliseerd voorstel
Telenet zal zijn bestaande klanten ook zelf contacteren om hen een nieuw voorstel te doen. Dat voorstel zou beter afgestemd op hun noden. Telenet verwacht dat dit jaar al zowat een half miljoen bestaande klanten de overstap zullen maken. Bestaande klanten die de overstap niet willen maken, kunnen hun oude product gewoon behouden. “Met deze nieuwe line‑up maken we telecom en entertainment zo persoonlijk mogelijk”, zegt Dieter Nieuwdorp, Chief Commercial Officer bij de Telenet-groep. “Klanten bouwen zelf hun ideale combinatie uit een brede waaier aan producten en opties en laten die mee‑evolueren met hun leven.”
Onderzoek
Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) start een onderzoek naar de nieuwe tarieven. “Een stijging van 20 euro per maand is aanzienlijk voor een abonnement met enkel internet. Van 36 euro naar 56 euro doet de wenkbrauwen fronsen. We moeten nagaan of deze prijszetting gerechtvaardigd is en of de consument voldoende beschermd wordt”, zegt Beenders
Minister Beenders vraagt de bevoegde instanties om de impact van de nieuwe tarieven te analyseren op gezinnen en kwetsbare groepen, de transparantie van het nieuwe, modulaire aanbod te beoordelen, en na te gaan of er sprake is van eerlijke concurrentie op de telecommarkt. “Bedrijven moeten correct en transparant omgaan met prijszetting, zeker wanneer het gaat om essentiële diensten zoals internet en telefonie”, zegt Beenders, die aankondigt dat bijkomende maatregelen zullen worden overwogen.
