Feedelity gevestigd in Gent ontwikkelt een platform waarop horecaketens hun online reviews kunnen centraliseren, analyseren en opvolgen. Het verwerken van reviews is immers een tijdrovende klus, bedrijven hebben ook 23 procent meer kans op een tweede bestelling als ze reviews beantwoorden.
Feedelity gebruikt AI om de recensies te bundelen en kan die op een semi-automatische manier te beantwoorden. Het platform markeert ook dringende klachten en zet feedback om in bruikbare data. “In beoordelingen zitten immers waardevolle inzichten”, zegt CEO Martin Vander Ghinste. “Al moeten sommige ketens er wel duizend per week beantwoorden.”
“Met deze feedback kunnen ketens dan aan de slag om te veranderen”, vertelt CPO Henri Coorevits. “Zo ontdekte een klant dat houten kommen niet aansloegen bij een deel van de klanten, terwijl ze wel duurder waren. Daar konden ze meteen op inspelen.”
Opschalen
De Gentse startup haalde 510.000 euro op bij investeerders. Dit kapitaal wil Feedelity inzetten om nieuw talent aan te trekken en het platform verder uit te bouwen en marketinginspanningen opschalen.
Vooralsnog is Feedelity enkel actief in de horecasector. Al heeft het met Panos en Hawaiian Pokébowl wel al enkele grote klanten. Op korte termijn wil het bedrijf uitbreiden naar de retail- en vastgoedsector. “We willen uitgroeien tot het wereldwijde platform dat slechte gastervaringen oplost”, besluit CTO Achilles Demey.
