Het gebruik van artificiële intelligentie op kantoor onderzochten iVox en Teamleader. Tijdens het Work Smarter-festival stelde Jeroen De Wit de resultaten voor. Wat blijkt: chatbots als ChatGPT, CoPilot en Gemini zijn populair, al houdt 72 procent nog vast aan Excel-documenten.
“De meesten gebruiken de technologie vandaag ad hoc”, vertelt Jeroen De Wit, CEO van Teamleader. “De structurele verankering in bedrijfsprocessen ontbreekt vaak. AI moet in het hele proces betrokken zijn, niet alleen aan het einde van de rit. Velen doen het nu nog zo, waardoor de winst beperkter is.”
Gebrek aan kennis
Slechts 13 procent gebruikt artificiële intelligentie structureel in bedrijfsprocessen. Toch rekent bijna de helft van de ondernemers op meer omzet, rendabiliteit en productiviteit. Het onderzoek legt dan ook een paradox bloot. Ondernemers geloven wel in de technologie, maar 54 procent weet niet waar ze moeten beginnen.
“Je kan alleen maar stappen zetten in het gebruik van AI door ermee te beginnen”, zegt de techondernemer. “Ik adviseer iedereen dan ook meteen te beginnen. Ik toon hen dan hoe ik hun probleem zou oplossen en dan zien ze de mogelijkheden en gaan er zelf mee aan de slag. De AI-revolutie is dus eigenlijk heel simpel: steel met je ogen.”
Een score van 4,9 op 10 gaven de respondenten voor de mate van AI-gebruik in hun bedrijf. “Onbekend is onbemind geldt ook hier”, zegt De Wit. “Terwijl je het best niet te groots begint, maar wel met een makkelijke taak die veel tijd in beslag neemt. Laat AI niet alleen je mails schrijven, maar ook opvolgen. Dat zijn acties waarmee iemand bezig is en tijd mee verliest. Het verandert immers razendsnel.”
Buurman
“Mensen die met AI beginnen, zijn ook erg gemotiveerd”, stelt De Wit vast. “Eén persoon kan het hele bedrijf meekrijgen. Die moet dan wel de ruimte krijgen om met de technologie te experimenteren. Daarbij zijn een paar simpele afspraken over privacy wel aan de orde. Dat is gezond verstand, je gaat klantengegevens ook niet aan je buurman vertellen. Te veel regeltjes zou hen ontmoedigen, terwijl we hen juist moeten stimuleren.”
“Ook het onderwijs speelt daarin een rol”, vertelt De Wit. “Studenten omarmen AI meestal en lopen daarmee voor op de leerkrachten. Ik denk dan: let them hack the system. Toch moeten we hen ook bewust maken van de gevaren. Zo mag je geen verzonnen quotes gebruiken. Maar soms moet je tegen de muur lopen om te leren.”
Jobverlies
Schrik om je job te verliezen hoeft er volgens De Wit niet zijn. “Ik begrijp dat je je met een zeer administratieve job heel nerveus voelt bij de opkomst van AI”, zegt de techondernemer. “Al kan AI zich juist over de meer repetitieve taken buigen, en zo net ruimte geven om de moeilijkere problemen op te lossen. Zo is de klant sneller en beter geholpen en is jouw job ook uitdagender. Je hoeft AI dus niet te vrezen, maar wel de mensen die de technologie beter inzetten dan jij.”
