Adams ziet enkel een “positieve bijdrage” van het gebruik van AI. “We hebben in België reeds de grote efficiëntieslag gemaakt”, verwees hij naar ingrepen in de werking de voorbije jaren. ING bouwde bijvoorbeeld het kantorennet af en sleutelde aan de interne organisatie. “We moeten de komende jaren waakzaam blijven, we hebben er hard voor gewerkt om tot een goede kostenpositie te komen. We gaan die behouden”, dixit de CEO. “Maar ik voorzie absoluut niet dat wij in België mensen gaan vervangen door AI.”
Dat wil niet zeggen dat de grootbank geen AI gebruikt, verduidelijkte hij, in tegendeel. “AI is geen droom- of toekomstproject meer, het is vandaag al volop geïntegreerd in ons ‘operating model’.” Zo wordt de technologie gebruikt om bijvoorbeeld veel meer gepersonaliseerde oplossingen te bieden aan klanten of om de private bankiers van ING te ondersteunen. En ING wil met AI ook de chatbot verbeteren.
“We zijn absoluut AI aan het integreren in alle processen, maar binnen België voorzie ik absoluut niet dat daar een belangrijke impact gaat zijn in termen van tewerkstelling voor onze bank”, besluit de CEO.
Minder winst
ING België heeft vorig jaar minder winst geboekt. Netto ging het om 629 miljoen euro, tegen 889 miljoen euro een jaar eerder. Dat blijkt uit de jaarresultaten die de bank donderdag heeft gepubliceerd.
ING België, dat ook in Luxemburg actief is, schrijft de gedaalde winst dus toe aan lagere rentes, hogere bankheffingen (+24,9 procent tot 285 miljoen euro) en een stijging van de risicokosten in het internationale deel van de Wholesale Banking-activiteiten.
