De zogenaamde Dstny Digital Assistant kan een deel van de eerstelijnsoproepen automatisch afhandelen. De assistent neemt telefoons op, registreert vragen van klanten, plant terugbelmomenten en stuurt oproepen door naar de juiste medewerker. Volgens het bedrijf kan zo’n automatische intake gesprekken enkele minuten korter maken en wachttijden voor klanten verminderen.
Met de oplossing wil Dstny inspelen op een probleem waar veel bedrijven vandaag mee kampen: beperkte personeelscapaciteit en tegelijk een groeiende verwachting van klanten om altijd bereikbaar te zijn. Tijdens drukke momenten, vakantieperiodes of bij afwezigheden kan de digitale assistent een deel van de telefoons opvangen. Ook buiten de kantooruren blijft een basisbereikbaarheid mogelijk.
Een belangrijk onderdeel van de oplossing is de koppeling met bestaande software. De digitale assistent kan via integraties samenwerken met CRM-, planning- en ticketsystemen. Zo kan hij bijvoorbeeld automatisch een ticket aanmaken of informatie uit andere systemen ophalen tijdens een gesprek.
Echte meerwaarde
“Voor veel kmo’s ligt de uitdaging niet zozeer bij de technologie zelf, maar bij hoe je die in de dagelijkse werking integreert,” zegt Ed Smit, managing director van Dstny België. “De echte meerwaarde ontstaat wanneer spraak, workflows en bedrijfssoftware met elkaar verbonden zijn.”
De technologie is niet volledig nieuw. Dstny introduceerde de digitale assistent al in 2025 in Nederland en Frankrijk. Op basis van die praktijkervaring werd het platform verder ontwikkeld voor extra toepassingen en integraties. Bedrijven kunnen de oplossing stapsgewijs invoeren. De prijs hangt af van het aantal callflows en het maandelijkse oproepvolume.
Dstny telt meer dan duizend medewerkers in zeven Europese landen. Het bedrijf ontwikkelt communicatieoplossingen voor bedrijven en bereikt vandaag meer dan vier miljoen gebruikers in meer dan tachtig markten.
