Eerder toevallig merkte een klant van het normaal erg populaire hamburgerrestaurant in Elewijt deze week langs zijn neus weg op dat op Google te lezen stond dat de zaak al een tijdje permanent gesloten is. De uitbaters schoten meteen in actie om het zo snel mogelijk recht te zetten. “Wij waren al maanden aan het speculeren en aan het denken, piekeren en zelfs licht panikeren over hoe het toch mogelijk is dat het zo rustig is in ons Snax’ke. Soms hebben we niet eens een derde van de reguliere drukte. Het is nauwelijks nog aanschuiven, op enkele uitzonderingen na”, klinkt de ongerustheid van Leentje en Kenny.
Hun Amerikaans ingerichte hamburgertent is nochtans een topper in zijn genre sinds de start in 2007, maar de terugval was de jongste maanden echt spectaculair en ze maakten zich grote zorgen over wat de reden daarvan kon zijn.
“We piekerden ons zot, maar vonden geen afdoend antwoord”
Kenny en Leentje, eigenaars The Snax“We vroegen ons af of de hype van Amerikaanse food voorbij was, of er iets mis was met ons concept, of de zomerhitte de mensen loom maakte of de examenperiode er voor iets tussen zat of klanten spaarden voor hun zomervakantie. We piekerden ons zot, maar vonden geen afdoend antwoord, tot enkele dagen geleden een klant het ons duidelijk maakte. Die vertelde ons, eerder toevallig, dat hij dacht dat we al een tijdje dicht waren. Op Google stond namelijk al enkele maanden te lezen dat we permanent gesloten zijn, maar niemand heeft ons dat gemeld. Maandenlang wisten dus alleen de vaste Facebook- en Instagramvolgers via onze posts dat de zaak nog draaide.”
‘Heropeningsweekend’
Kenny en Leentje hoopten van Google te weten te komen waarop het bericht van hun ‘permanente sluiting’ gebaseerd is, maar kregen daarop geen duidelijk antwoord. ”Blijkbaar kan een zaak automatisch op non-actief komen te staan als meerdere klanten aangeven dat ze eens voor een gesloten deur stonden. De kracht van social media stemt tot nadenken, want dit is gewoon fake news.”
Ze kennen nu de oorzaak van het probleem en maken werk van een groots ‘heropeningsweekend’ nu vrijdag, zaterdag en zondag. Dankzij de vele positieve reacties op sociale media hopen ze de grote dagen te herbeleven.
