Het was al voor de 13e keer dat de Hospitality Awards werden uitgereikt. Het is een wedstrijd waar horecazaken en retailers zich voor kunnen inschrijven om hun klantvriendelijkheid, gastvrijheid en service te laten testen door een jury.
Na een bezoek van de deskundigen, werden de teerlingen geworpen en de winnaars van elke categorie aangeduid. Daarbij ook enkele Limburgse ondernemingen, die uitblinken in optimale klantenservice. Zo mag frituur Eat@Home in Oudsbergen (Arjan Wu) zich de klantvriendelijkste afhaalzaak van het land noemen. Bij de drankgelegenheden werd de titel toegewezen aan Vinotel X in Tongeren (Manuela Villalona). Tot slot vinden we ook de klantvriendelijkste buurtwinkel van het land terug in Limburg, met name Spar Schulen (Herk-de-Stad), de zaak van Jean-Libert Abrams.
