MECHELEN - Recent nam Monizze een nieuwe oplossing in gebruik om de sales, marketing en service-processen te stroomlijnen. Customer centricity-specialist 4C uit Mechelen zorgde voor het in kaart brengen van de processen en de implementatie ervan in de multi-cloud Software-as-a-Service toepassingen van Salesforce.
Monizze is uitgever van maaltijd- eco-, cadeaucheques en van het sport & cultuur platform Activ’. Ze koos ervoor om meteen enkel elektronische cheques uit te geven en was de eerste om alle cheques op één enkele kaart te combineren. Naarmate het bedrijf de startup-fase ontgroeide, besefte Monizze dat ze niet verder kon met de diversiteit aan tools voor sales, marketing en service die het bedrijf bijeen kocht en zelf schreef. Deze uiteenlopende oplossingen lieten niet toe om een 360° zicht te krijgen op haar activiteiten.
Zo kwam Monizze bij 4C uit. “Zowel tijdens de verkoopfase als bij het ontwerpen en implementeren van de oplossingen toonden de 4C-medewerkers zich echte professionals,” zegt Jean-Louis Van Houwe, oprichter en CEO van Monizze. “Ze zorgen voor een perfect projectbeheer en leverden de oplossingen op tijd én op budget.”
“Een CRM-systeem maakt goede salesmensen nog efficiënter,” zegt Van Houwe. “Onze sales heeft nu alle informatie ter beschikking, waardoor ze veel beter voorbereid op klantenbezoek kunnen.”
Ook voor nieuwe ontwikkelingen rekent Monizze op de diensten van 4C. “Niet alleen voor onderhoud en kleine aanpassingen, maar ook voor verdere integraties, bijvoorbeeld met ons call center. We willen dat een client agent meteen ziet wie belt, en de laatste evoluties te zien krijgt voor een goede opvolging. Dat zal ons serviceniveau nog verhogen en goed zijn voor onze Net Promotor Score.”
“Monizze ziet zichzelf als een hoogtechnologisch bedrijf. Dat legt de lat bijzonder hoog voor een consultancy bedrijf als het onze,” zegt Sara Mathijs, CEO van 4C België. “We hebben onze toegevoegde waarde kunnen bewijzen, zowel bij het uittekenen van de processen als bij het opzetten van de softwaretools.”
