MECHELEN - Na Julie Vermant doet nu ook haar broer Quinten Vermant, zoon van ceo Guy Vermant en lid van de vierde generatie, zijn intrede bij het familiebedrijf Vermant Automotive Group.
“In een sterk veranderende automobielsector is een nog meer doorgedreven persoonlijke aanpak de sleutel voor de verdere groei en uitbouw van onze groep", zegt Guy Vermant, ceo van de Vermant Automotive Group.
“Het is dan ook een statement naar de markt dat we effectief blijven groeien als een familiaal bedrijf waar de klant en medewerkers steeds centraal blijven staan.”
Quinten Vermant krijgt in het familiebedrijf de verantwoordelijkheid om een nog meer persoonlijke aanpak uit te werken voor het volledige afleverproces van elke verkochte wagen. Op deze manier wil Volvo Vermant niet alleen de processen en flow optimaliseren maar bovenal de klantenbeleving naar een volgend niveau tillen.
De focus van Quinten wordt tweeledig. Allereerst is er de customer experience. Dankzij de aflevercel is er voor de klant nu één aanspreekpunt voor alle vragen, net zoals bij een persoonlijke assistent. Ten tweede is er de optimalisatie van de processen. Bedoeling is om zo sneller en kostenefficiënter werken.
“Met deze dubbele aanpak wapenen we ons verder voor de toekomst”, verduidelijkt Guy Vermant.
“De periode tussen het ondertekenen van een bestelbon en het uiteindelijke moment suprême wordt vaak onderschat. Met het verbeteren van de klantenervaring en de bijhorende processen nemen we verder voorsprong en spelen we nog directer in op de wijzigende verwachtingen van onze klanten. Zo blijven we de referentie in de sector.”
