ZOTTEGEM – Op 10 mei nam 1700, het gratis informatienummer van de Vlaamse overheid, een gloednieuw IT-platform in gebruik. Net IT uit Zottegem was verantwoordelijk voor de implementatie van het achterliggende CRM systeem. In samenwerking met Agentschap Informatie Vlaanderen ontwikkelden ze het nieuwe IT-platform voor de registratie en afhandeling van alle binnenkomende vragen via de 1700-lijn. Het nieuwe platform zorgt ervoor dat voorlichters vlotter werken. Burgers worden snel doorverbonden, een aantal processen werd geautomatiseerd en alle functionaliteiten voor voorlichters staan gebundeld op een nieuwe gebruiksvriendelijke pagina.
In 2018 verwerkte de 1700-lijn 897.705 contacten. Om iedereen vlot te kunnen helpen, wordt gebruik gemaakt van verschillende basistools. Die geven alle telefonische, mail en chatcontacten efficiënt door aan de juiste voorlichter en registreren de vragen en contactgegevens van burgers.
Een nog vlottere werking
Het nieuwe platform zorgt nu voor een nog vlottere verwerking. Een aantal processen werd geautomatiseerd en alle voorlichters krijgen de functionaliteiten nu gebundeld aangeboden op een nieuwe, gebruiksvriendelijke pagina. API’s verbinden bovendien de kennisdatabank voor voorlichters, de dossierapplicaties en de functionaliteiten.
Ook anderen infolijnen migreren naar het nieuwe platform
In de komende 4 weken migreren ook de andere infolijnen in ons Vlaamse overheidscontactcenter naar dit nieuwe platform. Het gaat om het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH), Kind en Gezinlijn, De LijnInfo en nog een 6-tal anderen.
Microsoft Gold Partner
Net IT is expert in de uitwerking en implementatie van CRM strategieën met Microsoft Dynamics 365 als ondersteunende software. Al sinds 1999 helpt Net IT bedrijven met het verbeteren van het klantinzicht, de klantbeleving en de klantbetrokkenheid met als doel meer verkoop, klantbehoud en concurrentievoordeel te realiseren. Het bedrijf behaalde als een van de eerste Belgische IT-bedrijven een Gold-certificaat voor Microsoft Dynamics 365.
