TIENEN – Het bestuur van Voka – Kamer van Koophandel Vlaams-Brabant regio Zuid-Hageland heeft transportbedrijf Engelbosch uit Tienen uitgeroepen tot “Zuid-Hagelandse Ondernemer van het Jaar”. Die titel dankt de regionale speler volgens het bestuur van Voka onder andere aan de sterke groei tot een allesomvattende onderneming, die investeert in de gemeenschap.
Michel Engelbosch stampte het bedrijf als eenmanszaak uit de grond in 1997. “Ik ben met onze klanten beginnen praten over wat ze als pijnpunten zien in hun transport”, zegt Michel Engelbosch. “Daar heb ik op ingespeeld. Tot op heden doen wij dat nog steeds. Daarom doen wij meer dan gewoon transport.” Deze open communicatie leidde al snel tot een stijging van het aantal klanten, waardoor het wagenpark uitbreidde. Momenteel telt de vloot 35 jonge voertuigen.
Betrokkenheid
Voor de betrokkenheid met de klanten gaat Engelbosch maandelijks bij hen langs. “Zo hoor je veel dingen, zie je veel gebeuren en heb je een meer betrokkenheid met de klant. Doordat de communicatielijnen korter zijn gebeuren er hierdoor ook minder fouten. Onze chauffeurs moeten aan tal van kwalificaties voldoen, en dergelijke meer. Maar dit genereert ook een belangrijk commercieel gevolg: het wordt een niche markt, waardoor de concurrentie op dit vlak ook afneemt”, zegt Michel.
Communicatie
Het bedrijf werkt met uitsluitend Belgische chauffeurs. Die keuze moet de communicatie met de klanten veel beter laten verlopen. “Elk jaar is het onze ambitie om te blijven groeien en nog beter te doen voor onze klanten. Ook al wordt dit soms moeilijk om in Tienen nog uit te breiden. Maar ik ben een Tiense ondernemer, met klanten in Tienen, die in de stad wil blijven. De Belgische en Zuid-Hagelandse markt is onze belangrijkste regio. Doordat al onze medewerkers Nederlands en Frans spreken zorgt dat voor makkelijke en duidelijke communicatie met onze klanten”, klinkt het.
Opleidingen
Is de communicatie een belangrijk aandachtspunt voor Engelbosch, dan ligt het opleidingsbeleid van de werknemers zeker ook in een van de hoogste schuiven. “Het personeel volgt 2 keer per jaar een opleiding rond verplichte codes of begeleid rijden, maar daar stopt het niet bij. Ze krijgen ook trainingen rond hoffelijkheid en klantvriendelijkheid”, zegt Michel.
Lof
De aanpak van Engelbosch is Voka Vlaams-Brabant regio Zuid-Hageland niet ontgaan. “Een regionale speler die veel terugdoet voor de gemeenschap, dat zijn de soort ondernemers waar je met volle overtuiging achter kan staan” zegt Peter Van Biesbroeck, algemeen directeur van Voka Vlaams-Brabant. “Michel Engelbosch is een ondernemer met zijn hart op de juiste plaats. Hij blijft nauw betrokken bij zijn medewerkers en klanten. Zo heeft hij zelfs een handboek voor chauffeurs geschreven ”Engelbosch, logistic en transport met dat ietsje extra” over hoe je moet omgaan met verschillende scenario’s waar je als chauffeur mee in aanraking kan komen. Inspirerend”, besluit Van Biesbroeck.
