De Proxy Delhaize van Keerbergen is de klantvriendelijkste van het land. Dat zegt moederbedrijf Delhaize na verschillende mystery shoppings in de zaak aan de Putsebaan.
Tom De Keyser (47) en zijn vrouw Mirella Storms (43) namen iets meer dan twee jaar geleden de Proxy Delhaize over van Luc en Marie-Josée. Nieuw in het vak van de retailers kan je de veertigers bezwaarlijk noemen. Tom is intussen heel wat jaren actief bij Delhaize, in verschillende (leidinggevende) functies en filialen verspreid over de provincies Oost-Vlaanderen (Aalst en Ninove), Antwerpen (Mechelen) en Vlaams-Brabant (Melsbroek en Kessel-Lo). Ook Mirella bouwde haar carrière uit bij “De leeuw”. Het koppel kent dan ook het klappen van de zweep. Dat is afgelopen woensdag nog eens bewezen tijdens de jaarlijkse Delhaize Awards in Groot-Bijgaarden. In de categorie van de “Klantvriendelijkste Proxy Delhaize van het land” trokken ze aan het langste eind. “Eerlijk, het was een grote maar wel plezante verrassing”, zegt zaakvoerder Tom De Keyser.
Mystery shopper
Delhaize stuurt elk kwartaal een mystery shopper op pad die de filialen van Proxy Delhaize moet evalueren op een vijftigtal aandachtspunten. “Het gaat dan onder andere over de netheid van de winkel en de parking, de beschikbaarheid van de artikelen en behulpzaamheid en klantvriendelijkheid van de medewerkers”, aldus Tom. De award levert Tom en Mirella geen centen op. “Het gaat hier dan ook om de eer die we het hele jaar mogen verkondigen. Op zich is dat al fantastisch. Binnenkort hangen we hier boven de winkel ook een spandoek met het label. Bovendien biedt Delhaize onze hele ploeg en de partners een verrassingsavond aan”, vertelt Mirella.
Plannen verbouwings-en uitbreidingswerken
Het koppel kreeg ruim twee jaar geleden een goed draaiende supermarkt in handen. Op hun lauweren rusten doen ze evenwel niet. “Intussen zijn de plannen opgestart voor verbouwingswerken aan het bureel, het magazijn en de winkelruimte die met ongeveer honderd vierkante meter zal uitbreiden, tot 700 vierkante meter. Van de gelegenheid maken we dan ook gebruik om de winkel in zijn geheel te strippen en te vernieuwen. Als we alle plannen kunnen uitvoeren spreken we over een geraamde investering van 600.000 euro”, luidt het. Tom en Mirella willen vooral meer verse producten in de rekken. “Een stuk van dat assortiment missen we momenteel. Daar willen we iets aan doen. We hebben het dan over een ruimere keuze aan charcuterie, kaas, bereide gerechten en dergelijke.”
Dertien vaste personeelsleden
Bij de Proxy Delhaize in Keerbergen werken dertien medewerkers, aangevuld met enkele jobstudenten en interimarissen tijdens de piekmomenten.
